Público vulnerável

Descubra a importância da Proteção de Públicos Vulneráveis neste treinamento sensível e abrangente. Aprenda a reconhecer e atender às necessidades de grupos vulneráveis, desde crianças e idosos até indivíduos com deficiências.

Este treinamento é sua oportunidade de se tornar um defensor dedicado da segurança e bem-estar daqueles que mais precisam, garantindo que ninguém fique para trás.

Aulas do módulo

Quem são os cliente vulneráveis

A vulnerabilidade, segundo o Normativo SARB n. 24/2021, denota menor capacidade do consumidor. Critérios incluem idade, renda, educação, saúde e outros, adaptáveis por Instituições Financeiras Signatárias.

Como reconhecer e tratar os procedimentos com clientes vulneráveis

O Banco do Brasil identifica vulnerabilidades em clientes com modelo inovador. Critérios manuais, como PEPs e transações incomuns, são essenciais. Conformidade com regulamentos PLDFT é prioritária.

Boas práticas

Respeitar a dignidade do cliente, garantir transparência, avaliar a capacidade financeira, proteger dados e treinar funcionários são boas práticas essenciais para instituições financeiras atenderem clientes vulneráveis.

Canais de contato

Clientes vulneráveis devem contatar a ouvidoria ou serviço de atendimento ao consumidor por canais oficiais, como números dedicados, e aproveitar opções online para suporte conveniente e seguro.

Se você chegou até aqui!