Atendimento ao cliente

Explore a arte do Atendimento ao Cliente neste treinamento interativo. Aprenda a criar experiências excepcionais para os clientes, dominando as habilidades de comunicação, resolução de problemas e empatia.

Este treinamento é a sua chave para se destacar no mundo do atendimento, garantindo a satisfação do cliente e construindo relacionamentos sólidos para o sucesso a longo prazo.

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Aulas do módulo

Relacionamento com o cliente
O relacionamento com o cliente é vital para o sucesso empresarial, influenciando a satisfação, fidelidade e desempenho financeiro. Compreende compreensão das necessidades, comunicação efetiva, personalização, fidelização, resolução de problemas, feedback e construção de confiança.
Recebimento, monitoramento e controle do “não me perturbe”
“Não Perturbe” permite aos consumidores controlar comunicações de marketing. Respeitar preferências e regulamentações, implementar sistemas eficazes, treinar equipes e garantir conformidade são práticas essenciais no setor bancário.
Atendimento ao cliente
No atendimento ao cliente em correspondentes bancários, cumprimente, compreenda necessidades, explique produtos, execute transações, resolva problemas, oriente sobre documentação, assegure privacidade, solicite feedback, ofereça serviços adicionais e despeça cordialmente. O treinamento contínuo é essencial.
Conhecimento da autorregulação e monitoramento de reclamações
No setor bancário brasileiro, a autorregulação, liderada pela Febraban e monitorada pelo Banco Central, estabelece padrões éticos e diretrizes para atendimento ao cliente. Regulações incluem Código de Defesa do Consumidor e CVM.
Gestão de consequências e Prevenção à Fraude
Gestão de Consequências aborda ações após eventos adversos, minimizando danos e restaurando confiança. Prevenção a Fraude foca em medidas proativas para evitar fraudes, incluindo auditoria, treinamento e tecnologia avançada.
Se você chegou até aqui!